Panduan Karier Customer Service di Jepang: Gaji, Skill, dan Tips Sukses
Panduan Karier Customer Service di Jepang: Gaji, Skill, dan Tips Sukses
Customer service (CS) adalah salah satu bidang pekerjaan yang kini semakin penting di Jepang. Karena relatif mudah untuk dimasuki dan banyaknya peluang kerja jarak jauh (remote work), profesi ini menjadi semakin populer di kalangan warga negara asing.
Artikel ini akan mengupas tuntas seluk-beluk pekerjaan customer service di Jepang, mulai dari deskripsi dan jenis pekerjaan, keahlian yang dibutuhkan, hingga cara untuk mendapatkan gaji terbaik. Baik Anda yang tertarik untuk memulai maupun yang sudah berkarier di bidang ini, panduan ini akan memberikan informasi yang sangat berharga. Mari kita simak sampai tuntas!
Apa Itu Pekerjaan Customer Service?
Customer service adalah pekerjaan yang berfokus pada penanganan pertanyaan, masukan, dan permintaan dari pelanggan terkait produk atau layanan sebuah perusahaan. Hampir semua jenis industri memiliki departemen customer service, yang memegang peranan krusial dalam meningkatkan kepuasan pelanggan dan citra perusahaan.
Kisaran Gaji Tahunan
Berdasarkan data terbaru (April 2024), rata-rata gaji tahunan untuk posisi customer service sebagai karyawan tetap (seishain) adalah sekitar ¥3,95 juta (sekitar Rp 415 juta). Jika dihitung per bulan, gajinya sekitar ¥330.000 (sekitar Rp 34,6 juta), dengan gaji awal untuk pemula sekitar ¥220.000 (sekitar Rp 23,1 juta).
Untuk karyawan kontrak (haken), rata-rata gaji per jam adalah ¥1,448, sedangkan untuk pekerja paruh waktu (baito) adalah ¥1,200.
*Kurs perkiraan: 1 JPY = Rp 105
Apakah Membutuhkan Sertifikasi?
Pada dasarnya, tidak ada sertifikasi yang wajib dimiliki. Namun, di Jepang ada kualifikasi swasta yang disebut “Con-Ken” (Contact Center Kentei) yang bisa menjadi bukti keahlian Anda dalam pengetahuan operasional dan kemampuan komunikasi di bidang customer service.
Deskripsi Pekerjaan Customer Service
- Menjawab Pertanyaan dan Menangani Keluhan: Ini adalah tugas inti. Melalui telepon, email, atau chat, Anda harus memahami masalah pelanggan dan memberikan solusi yang tepat dengan tenang dan cepat.
- Menerima Pesanan: Terutama di perusahaan e-commerce atau penjualan jarak jauh, Anda akan bertugas menerima pesanan melalui telepon. Ketelitian sangat dibutuhkan di sini.
- Mendengarkan Masukan dan Saran: Anda menjadi jembatan antara pelanggan dan perusahaan. Masukan dari pelanggan sangat berharga untuk perbaikan layanan dan produk.
- Penjualan Proaktif (Outbound): Selain menerima telepon masuk (inbound), beberapa posisi juga bertugas untuk menghubungi pelanggan (outbound) untuk menginformasikan promosi atau produk baru.
Contoh Pekerjaan Customer Service
Customer Service di Situs E-commerce
Situs besar seperti Amazon atau Yahoo! memiliki departemen customer service yang masif. Amazon Jepang, misalnya, dikenal aktif merekrut staf dari luar negeri. Kemampuan bahasa asing (termasuk bahasa Indonesia) menjadi nilai tambah yang sangat besar di sini.
Customer Service di Sekolah Bahasa Inggris Online
Seiring meningkatnya minat belajar bahasa Inggris di Jepang, kebutuhan akan staf CS di sekolah bahasa online juga meningkat. Di sini, kemampuan bahasa Inggris dan pemahaman lintas budaya Anda akan sangat berguna.
Customer Service via Email atau Chat
Bagi Anda yang tidak terlalu percaya diri dengan percakapan telepon, posisi yang fokus pada layanan via email atau chat bisa menjadi pilihan yang bagus. Posisi ini menuntut kemampuan menulis yang baik, di mana Anda harus bisa menyampaikan informasi secara ringkas, jelas, dan tetap ramah.
Bagaimana Cara Mendapatkan Gaji Terbaik?
1. Promosi di Perusahaan yang Sama
Dengan bekerja loyal dan menunjukkan kinerja yang baik, Anda memiliki kesempatan untuk naik jabatan menjadi Supervisor atau Manajer. Posisi manajerial tentu saja datang dengan gaji yang lebih tinggi.
2. Pindah Perusahaan (Tenshoku) untuk Karier yang Lebih Baik
Pindah perusahaan (転職 – tenshoku) adalah cara yang sangat umum di Jepang untuk meningkatkan gaji. Dengan pengalaman yang sudah Anda miliki, Anda bisa mencari posisi di perusahaan lain yang menawarkan spesialisasi lebih tinggi atau gaji yang lebih kompetitif.
Kunci Sukses dalam Pekerjaan Customer Service
- Bersikap Empati: Kunci terpenting adalah kemampuan untuk memahami dan merasakan posisi pelanggan. Tunjukkan bahwa Anda benar-benar peduli dan ingin membantu.
- Berbicara dengan Suara yang Jelas: Terutama saat berkomunikasi melalui telepon, berbicaralah dengan volume dan kecepatan yang pas, serta artikulasi yang jelas.
- Jadilah Pendengar yang Baik: Dengarkan dengan saksama apa yang menjadi inti permasalahan pelanggan sebelum menawarkan solusi. Terkadang, pelanggan hanya butuh didengarkan.
Kesimpulan
Pekerjaan customer service adalah bidang yang sangat mengandalkan komunikasi dan empati. Bagi warga negara Indonesia, kemampuan berbahasa Anda adalah aset yang sangat berharga dan bisa membuka banyak peluang di industri ini. Baik Anda memilih untuk meniti karier di satu perusahaan atau mencari peluang yang lebih baik di tempat lain, kuncinya adalah terus mengasah keterampilan dan memberikan pelayanan yang tulus.
Customer service adalah “wajah” dari sebuah perusahaan. Dengan memegang peran penting ini, Anda tidak hanya membantu pelanggan tetapi juga berkontribusi langsung pada kesuksesan perusahaan.
